Запуск сайта — не конец работы. Обновляется платформа и окружение, меняются требования браузеров и поисковиков, что-то ломается. Техподдержка — это чтобы всем этим не занимались вы.
Что входит
- Наблюдение за доступностью. Проверяем, что сайт отвечает, и реагируем на сбои, не дожидаясь звонка от вас.
- Обновления. Платформа, окружение, сертификаты. На Shopnseo движок обновляется централизованно — это заметно проще, чем сопровождать самописный сайт.
- Резервные копии. Регулярные, с проверкой восстановимости, и отдельная копия перед крупными изменениями.
- Устранение сбоев. Не работает форма, отвалилась почта, страница отдаёт ошибку — разбираемся и чиним.
- Мелкие доработки. Новый раздел, поле в форме, настройка отображения — то, что не тянет на отдельный проект.
- Безопасность. Ограничение доступов, обновления, разбор подозрительной активности.
Про сроки реакции
Мы не обещаем «ответ за 30 минут круглосуточно» — небольшая студия физически не может держать дежурную смену, и обещание такого было бы обманом. Что реально: сайт лежит или не принимает заявки — беремся сразу, в тот же рабочий день; всё остальное — в порядке очереди, обычно в течение нескольких дней. Точные условия фиксируем на старте.
Что вы делаете сами
Содержание сайта — тексты, страницы, товары, новости — правится в панели управления без программиста, и это намеренно: платить за смену телефона в шапке не должен никто. Если наполнением заниматься некому, это отдельная работа партнёрской студии seoforger.ru.
Стоимость сопровождения — на странице цен.
Поддержка сайта на платформе
У сайта на Shopnseo обслуживание проще, чем у самописного: движок общий и обновляется централизованно, поэтому исправления и улучшения приходят на ваш сайт вместе с платформой, а не требуют отдельной разработки.
За нами остаётся то, что касается вашего проекта: следим за доступностью, обновляем окружение, держим резервные копии, разбираемся, если что-то отвалилось. Содержательные правки — тексты, статьи, карточки — вы делаете сами в панели либо поручаете seoforger.ru.
Для небольших проектов без штатного разработчика есть отдельный формат — ежемесячная техподдержка сайта.
